*客戶服務公告*

為提供更佳之售後服務以及提升既有的服務品質,自2015/12/1起,OPTOMA針對以下部分服務內容將進行調整及收費,謝謝。

<過保固投影機收、送運費>

一般地區:運費$450元/來回。
花東及離島地區:運費$500元/來回。

<投影機清潔費用>

保固內機種:$150元 /台
過保固機種:$300元 /台
P.S. 係指不需更換任何零組件,而屬機台內部髒污導致機器異常所致之狀況,再進行清潔後機台即恢復正常。

<急件處理費>

急件處理費: (兩日維修完畢出貨) $500元 /台<不分保內外>。
P.S. 係指不包括貨運收送時間,兩日內即可維修完畢出貨,若非屬客戶端因素而導致之延遲,則不收取急件處理費用。

 

DLP投影機系列/

█產品保固期限內之維修

1.產品保固內維修請出示奧圖碼科技提供之保固卡及購買憑證。
2.機台本身(不含燈泡):
依發票記載之購買日起三年(備註1),在正常操作使用下(備註2)發生故障,本公司將提供零件、工資及運送免費的維修服務(備註3);若無法出示奧圖碼科技所提供之保固卡或購買憑證時,均以其機器的序號作為產品保固期限的依據。
3.燈泡:

a.
購買日係屬2010年03/01以前(不含),凡客戶購買新機,針對新機之隨機燈泡,皆提供1,000小時或1年內之保固,先到者視為保固截止,若有燈泡燒壞點不亮等狀況下提供免費更換之服務(備註2)。
b.
購買日係屬2010年03/01起,凡客戶購買新機並自購買日起算三個月內於Optoma官網完成會員登錄者(http://www.optoma.com.tw/),針對新機之隨機燈泡,皆提供2,000小時或3年內之保固(備註4),先到者視為保固截止,若有燈泡燒壞點不亮等狀況下提供免費更換之服務(備註2)(備註6)。
(補充)
購買日係屬2010/1/1~2010/2/28間,凡客戶購買新機並在2010/6/30前(含)於Optoma官網完成會員登錄者(http://www.optoma.com.tw/),針對新機之隨機燈泡,皆提供2,000小時或3年內之保固,先到者視為保固截止,若有燈泡燒壞點不亮等狀況下提供免費更換之服務(備註2)

4.替代機:
保固期限內之維修期間,本公司可提供客戶替代機使用。
※替代機台型號由本公司決定。(運費由奧圖碼科技負擔,離島不在此限)

5.布幕的保固:
自發票記載之購買日一年內,提供保固服務。

6.投影機配件的保固:
遙控器及線材:自發票記載之購買日30天內,提供保固換新服務。

█其他情形之維修

1.超過保固期限。
2.保證書記載之機型、產品序號與現物不符者。
3.無法提供機器購買證明。
4.經維修後的產品自交運日起保固90天;若90天內發生相同問題,本公司將免費維修。
5.加購或兌換之新燈泡自交貨日起保固4個月(或120天),保固期內若發生燒壞或點不亮之狀況,係符合保固範疇,將提供免費更換。
 

█新品不良更換標準

1.新品不良定義:無電源、無影像以及到貨時機器型號與購買的內容不符。
2.自購買日起14天內若有以上情形,本公司將換相同新品予客戶。
3.申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡,以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷,則需改以保固維修服務方式處理。

█非保固範圍

1.因天災、人為損壞、不當操作以及營業場所環境因素等等..所引起,而非產品本身之故障時。
2.產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
3.產品序號不符或破損不清楚時。所購買的產品並非為新品時,如展示機或是庫存機時,其保固期限則依照機器的序列號為判斷依據。

 

環保投影機系列(包括LED光源與LED+雷射光)/

█產品保固期限內之維修

1.產品保固內維修請出示奧圖碼科技提供之保固卡及購買憑證。
2.機台本身(含光源):
依發票記載之購買日起兩年(備註1),在正常操作使用下(備註2)發生故障,本公司將提供零件、工資及運送免費的維修服務(備註3);若無法出示奧圖碼科技所提供之保固卡或購買憑證時,均以其機器的序號作為產品保固期限的依據。
3.替代機:
保固期限內之維修期間,本公司可提供客戶替代機使用。
※替代機台型號由本公司決定。(運費由奧圖碼科技負擔,離島不在此限)
4.投影機配件及線材的保固:
自發票記載之購買日30天內,在正常操作使用下發生故障,提供配件及線材保固換新服務。
5.電池:
自發票記載之購買日三個月內,在正常操作使用下發生故障,若有電池無法充放電的情形,提供電池免費更換服務。

█其他情形之維修

1.超過保固期限。
2.保證書記載之機型、產品序號與現物不符者。
3.無法提供機器購買證明。
4.經維修後的產品自交運日起保固90天;若90天內發生相同問題,本公司將免費維修。
5.加購或兌換之新燈泡自交貨日起保固4個月(或120天),保固期內若發生燒壞或點不亮之狀況,係符合保固範疇,將提供免費更換。

█新品不良更換標準

1.新品不良定義:無電源、無影像以及到貨時機器型號與購買的內容不符。
2.自購買日起14天內若有以上情形,本公司將換相同新品予客戶。
3.申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡,以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷,則需改以保固維修服務方式處理。

 

█非保固範圍

1.因天災、人為損壞、不當操作以及營業場所環境因素等等..所引起,而非產品本身之故障時。
2.產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
3.申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡,以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷,則需改以保固維修服務方式處理。

備註:
1.DV10、U2、U3以及後續機種主機保固二年,比照一般機種首兩年保固內容,如有修正保固條款保固期以奧圖碼科技公告為主。
2.亮度衰減或外在環境因素所導致的,則不屬於此保固範圍內。
3.離島需酌收運費;與奧圖碼合作之貨運公司,於收送貨時皆會提供簽收單據供客戶備存,另外奧圖碼亦會於收送貨前,發送簡訊予客戶知悉,請務必注意。
4.客戶於官網登錄會員資料後,燈泡保固遂變更為三年或兩千小時,但屬300瓦以上燈泡之機種不適用。
5.OPTOMA Taiwan提供之所有保固服務僅適合Taiwan當地購買之所有機台享有,國外購買機台之保固則需視購買當地之相關保固內容為主。
國外購買機台若欲於OPTOMA Taiwan進行任何維修服務,除收取NT$1,200元之基本檢測費外,所有維修作業一律視為過保機種之方式進行處理。
6.中信局及特殊標案機種皆不適用燈泡延長(2,000小時或3年內)之保固活動。

 

電視系列/
*維修服務公告*

親愛的客戶您好,因應RD50/65內投影電視機、PD50電漿電視上市已達近10年時間且原屬停產、停料之產品; 又因目前所有庫存新品料件皆已缺貨亦無生產,故自2012/03/01起,OPTOMA將暫停RD50/65內投影電視機及PD50電漿電視之所有維修服務, 若造成不便,還請多加見諒。
P.S.
若有任何疑問,敬請您撥打OPTOMA市內免付費專線(0800-880-876),OPTOMA客服人員將竭誠的為您服務及說明。

 發布時間:2016年2月11日

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